Рлавная миссия сервиса заключается в оказании своевременной помощи детям и подросткам, нуждающимся в поддержке и защите. Ежегодно на этот номер поступают свыше одного миллиона обращений со всей страны.
Звонок возможен абсолютно бесплатно и анонимно: абонент не обязан представляться, данные о звонящем остаются конфиденциальными и не подлежат разглашению.
Важно подчеркнуть, что услуга доступна каждому ребенку независимо от места проживания и типа используемого устройства связи — будь то стационарный или мобильный телефон.
Этот праздник служит важным напоминанием обществу о значении психологического благополучия детей и подростков, подчеркивая необходимость наличия безопасного пространства, куда ребенок сможет обратиться в трудную минуту, уверенный, что его услышат, поймут и поддержат.
История российского Детского телефона доверия началась в Ленинграде в 1981 году, откуда опыт постепенно распространился на другие города, включая Москву. К началу 1990-х годов в стране действовало уже около 25 специализированных служб экстренной психологической помощи. Важная роль принадлежит также созданию специальной школы подготовки профессиональных консультантов.
Первоначально такие службы ориентировались преимущественно на взрослое население, однако вскоре стало очевидно, что дети и подростки также остро нуждаются в квалифицированной поддержке.
В сентябре 2010 года благодаря Фонду поддержки детей, находящихся в сложной жизненной ситуации, был официально запущен единый общероссийский номер детской горячей линии доверия — 8–800–2000–122, объединяющий усилия сотен региональных организаций.